個人情報保護方針

個人情報保護方針

ライフフォワード株式会社（以下、当社という）は、インターネットを利用した各種情報提供サービス業務、広告業および広告代理業、経営コンサルタント業、葬儀・納骨に関する情報の提供、仲介および斡旋業務、ライフエンディング全般に関する業務、生命保険の募集に関する業務および損害保険代理業務、不動産の売買・交換・賃貸借・仲介・斡旋および管理、イベント企画、仏壇仏具及び葬祭用品の販売・斡旋、法要の斡旋、冠婚葬祭用贈答品の販売、遺言信託と遺産整理の信託代理店業務の媒介及び全各号に付帯する一切の事業を営むにあたり、お客様情報を取得し、利用させて頂いている社会的責任を充分認識し、個人情報に関するリスクに対する合理的な管理策を構築し、維持向上させるために以下に示す個人情報保護方針を定め、この方針を具体的に実施するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、確実に運用いたします。

1. 業務で利用する個人情報は、取得に際してその利用目的を明確に定め、取得させていただく皆様に明示し、利用目的の達成に必要な範囲の内容に限り、取得させて頂きます。また、取得後につきましては、取得時に提示した利用目的の範囲内にのみ利用することを確実にするため、従業員の教育を徹底して参ります。
なお、当社では、本人の同意がある場合や法令に基づく場合などを除き、取得させて頂いた個人情報を第三者に提供することはありません。
2. 個人情報保護法及び当社の事業領域に関連のある全ての国が定める指針その他の規範等を遵守します。
3. 取扱う個人情報に関するリスクを充分に分析及び認識し、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止を行います。また、これらの事態が発生するリスクを察知した際には、迅速な是正処置を講じる体制を構築・維持いたします。
4. 個人情報を取得させていただく皆様のご意見及び苦情については、取得時に提示する書面、当社ホームページ等に苦情及び相談の窓口を明示し、迅速な対応が可能なよう体制を構築・運用いたします。
5. ネットワーク技術動向、個人情報保護に関する社会情勢及び個人情報を取得させていただく皆様から寄せられるご意見、苦情等の内容を充分考慮し、継続的に改善し、その水準を継続的に改善して参ります。
6. 本方針は、従業員及び採用応募者の個人情報等、上記の事業に関連する個人情報以外の当社が取扱う全ての個人情報に関しても適用いたします。

令和7年6月19日
ライフフォワード株式会社
代表取締役社長　小林　大介

お客様より取得した個人情報の取扱いについて

当社では、ライフエンディング全般に関連する業務の目的のために、お客様の個人情報を保有しております。お客様の個人情報につきましては、個人情報保護に関する法律（個人情報保護法、ガイドライン、関係法令、JIS Q 15001）を遵守し、情報の漏えい、紛失、改ざんや不正アクセスに対する安全対策を実施し、適正に管理いたします。

1. 当社の名称、住所、代表者の氏名: ライフフォワード株式会社
東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル西館14F
代表取締役社長　小林大介

2. 個人情報保護管理者: 管理部長

3. 個人情報の利用目的について

当社では、取得した個人情報を以下に掲げる目的に利用いたします。それ以外の目的に個人情報を利用する場合には、ご案内文書の送付、電子メール、ファックス等での送信により、その旨を通知し同意を得ます。ただし、法令に基づく場合はこの限りではありません。

(1) お客様から取得した個人情報
(公益社で葬儀施行のお客様)
- ・納骨・墓地・墓石に関する情報の提供、仲介および斡旋業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・当社が取扱う生命保険に付帯・関連するサービスの提供に必要な範囲内での取扱い
- ・不動産の売買・交換・賃貸借・仲介・斡旋および管理のために必要な範囲内での取扱い
- ・仏壇・仏具受注に対して履行するために必要な範囲内での取扱い
- ・葬祭用贈答品の販売・斡旋のために必要な範囲内での取扱い
- ・法要の斡旋に対して履行するために必要な範囲内での取扱い
- ・当社の斡旋によりサービスを提供することになる当社提携事業者へサービスの実施のために必要な範囲内での取扱い
- ・お客様とのお電話での会話を録音し、当社サービスの提供内容の確認及びお客様に対する電話業務の改善・向上に必要な範囲での取扱い
- ・ライフエンディング全般に関する業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・当社に対する問合せ等への対応
（みんなが選んだ終活等の当社が運営するWebサービスをご利用のお客様）
- ・インターネットを利用した各種情報提供サービス業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・葬儀・納骨・墓地・墓石に関する情報の提供、仲介および斡旋業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・当社が取扱う生命保険に付帯・関連するサービスの提供に必要な範囲内での取扱い
- ・不動産の売買・交換・賃貸借・仲介・斡旋および管理のために必要な範囲内での取扱い
- ・仏壇・仏具受注に対して履行するために必要な範囲内での取扱い
- ・葬祭用贈答品の販売・斡旋のために必要な範囲内での取扱い
- ・法要の斡旋に対して履行するために必要な範囲内での取扱い
- ・当社の斡旋によりサービスを提供することになる当社提携事業者へサービスの実施のために必要な範囲内での取扱い
- ・お客様とのお電話での会話を録音し、当社サービスの提供内容の確認及びお客様に対する電話業務の改善・向上に必要な範囲での取扱い
- ・ライフエンディング全般に関する業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・当社に対する問合せ等への対応
（第三者からの適法な提供による取得（SMBCエルダープログラムなど）
- ・葬儀・納骨・墓地・墓石に関する情報の提供、仲介および斡旋業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・当社が取扱う生命保険に付帯・関連するサービスの提供に必要な範囲内での取扱い
- ・不動産の売買・交換・賃貸借・仲介・斡旋および管理のために必要な範囲内での取扱い
- ・仏壇・仏具受注に対して履行するために必要な範囲内での取扱い
- ・葬祭用贈答品の販売・斡旋のために必要な範囲内での取扱い
- ・法要の斡旋に対して履行するために必要な範囲内での取扱い
- ・当社の斡旋によりサービスを提供することになる当社提携事業者へサービスの実施のために必要な範囲内での取扱い
- ・お客様とのお電話での会話を録音し、当社サービスの提供内容の確認及びお客様に対する電話業務の改善・向上に必要な範囲での取扱い
- ・ライフエンディング全般に関する業務のために必要な範囲内での取扱い
- ・当社に対する問合せ等への対応
(2) 従業員及び採用応募者から取得した個人情報報
- ・役員、従業員、退職者等の雇用および人事管理
- ・勤怠管理、人事給与、福利厚生、社会保険、連絡等のため
- ・採用応募者の採用判定及びその連絡
(3) その他の個人情報
- ・お客様とのお電話での会話を録音し、当社サービスの提供内容の確認およびお客様に対する電話業務の改善・向上に必要な範囲での取り扱い
- ・「Cookie」（Webサイトの提供者が、Webブラウザを通じてサイト訪問者のコンピュータに一時的に利用者の識別や属性に関する情報や、最後にサイトを訪れた日時などのデータを書き込んで保存させる仕組み）を利用し、行動履歴の活用、広告の配信、入力フォームの記載の省略・記憶、訪問回数把握、ユーザー属性分析、外部への委託などサービスの改善・向上に必要な範囲での取り扱い
※当社サービス利用者はCookieを削除またはCookieの取得をブロックすることもできますが、その場合、当社サービスの利便性が低下する可能性があります。

【特定の機微な個人情報について】
宗教・宗旨・宗派・本籍地・身体情報・健康状態等の特定の機微な個人情報については、葬儀・お別れ会等の履行、法事・法要等の履行、仏壇・仏具等受注の履行、墓地・墓石・法事等の斡旋の履行、に必要な範囲内での取扱をいたします。

特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）は行いません。特定された目的以外で個人情報を利用する場合は、あらかじめご本人様に利用目的を通知し、同意を得るものといたします。ただし、緊急時や当社が業務上必要性が高いと判断した場合は、利用後に改めて説明させていただきます。

4. 個人情報の提供および取得について: 当社は、お客様から提供を受けた個人情報を、お客様の事前の同意なく第三者に提供することはありません。当社が個人情報の第三者提供を行うためにお客様の同意を得る場合、提供する情報と提供目的を具体的に提示します。
ただし、当社は、個人情報の利用目的に必要な範囲内において、他の事業者へ業務を委託するために個人情報を委託先に開示することがあるほか、法令で許された範囲に限り同意なく第三者提供を行うことがあります。

5. 個人情報の委託について: 当社は、取得した個人情報の全部又は一部の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者について調査を行い、取扱いを委託した個人情報の安全管理が図られるよう、当該第三者に対する必要かつ適切な指摘・要請を行い、当該個人情報が適切に取扱われるように努めます。また、当該第三者と委託業務に関して契約を取り交わし機密保持に努めます。

6. 個人情報の共同利用について

当社は、株式会社公益社との間で共同利用された6. (1)に記載する個人情報について、6.(2)に記載されている者との間でさらに別の共同利用を行う場合があります。ただし、6.（1）Bに記載の公益社会員様に関する個人情報については6. (3)アを除く目的にて利用します。なお、金融商品取引法、保険業法、宅地建物取引業法、その他の関係法令等により共同利用が制限されている場合には、その法令に沿った取扱いを行う。

(1) 共同利用する個人情報の項目
- A.　施主様・相談者様ご本人およびその家族又は親族の氏名、住所、電話番号、ファックス番号、メールアドレス、生年月日、没年月日、性別、宗教、ニーズに関する情報、取引情報及び左記に関連して取得される情報
- B.　会員様の氏名、住所、電話番号、ファックス番号、メールアドレス、生年月日、性別、ニーズに関する情報、取引情報及び左記に関連して取得される情報
(2) 共同利用する者の範囲
当社と個人情報の共同利用する契約書を締結した先
※共同利用する者の範囲については、別途当社にお問合せください。
(3) 共同利用の利用目的
- 1.　仏壇・仏具の受注、葬祭用贈答返礼品の受注、墓地・墓石の斡旋、法要の斡旋など、アフターフォロー事業の各種サービスの提供を行うため
- 2.　燦グループ企業が現在又は将来取扱う商品・サービスの情報提供、又は実施する各種イベント・キャンペーンなどの催事開催に関するご案内のため
- 3.　お客様との電話内容の録音データに関して、燦グループ企業サービスの提供内容の確認、ならびにお客様に対する電話業務の改善と資質向上を行うため
(4) 共同利用について責任を有する者の名称
ライフフォワード株式会社
東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル西館14F
代表取締役社長　小林大介
(5) 共同利用する個人情報の取得方法
- 1.　ウェブ・郵送・対面等により、本人から直接書面又は電磁的記録によって取得
- 2.　電話等で本人から直接書面によらない方法によって取得
(6) 共同利用に関するお問合せ先
ライフフォワード株式会社管理部

7. 個人情報の提供の任意性について: 個人情報をお預けいただくかどうかはお客様の任意です。ただし、必要な情報をご登録いただけない場合、一部サービスのご提供ができない場合があります。

8. 保有個人データの安全管理のために講じた措置について

当社における個人データ等の安全管理措置に関する主な内容は以下のとおりです。

(1) 個人情報保護に係る基本方針の策定
当社は、個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」「適正な取得」「利用目的の公表及び利用目的の範囲内での利用」「第三者への提供の原則禁止」「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針（個人情報保護方針）を策定しています。
(2) 個人データの取扱いに係る規律の整備
当社は、個人データの取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱いを含む情報管理に関する社内規程類を策定しています。
(3) 組織的安全管理措置
- ・個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取扱う従業員及び当該従業員が取扱う個人データの範囲を明確化し、漏えい等の事態、関連法令・社内規程類に違反している事態又はその兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。
- ・個人データの適正な取扱い状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部門による監査を実施しています。
(4) 人的安全管理措置
- ・個人データの適正な取扱いに関する関連法令・社内規程類の遵守について、全ての従業員に定期的な研修を実施しています。
- ・個人データについての秘密保持に関して、従業員とは入社時に秘密保持誓約書の提出を受けています。
- ・個人データの秘密保持に関する事項及び違反時の懲戒事由について、就業規則等の社内規定類に規定しています。
(5) 物理的安全管理措置
- ・個人データを取扱う区域において、従業員の入退室管理を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
- ・個人データを取扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
(6) 技術的安全管理措置
- ・個人データを取扱う従業員及び当該従業員が取扱う個人情報データベース等の範囲を限定する等、適切なアクセス制御を実施しています。
- ・個人データを取扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入し、適切な運用を実施しています。
- ・情報システムの使用に伴う個人データの漏えい等の事故を防止するための措置を講じ、適切な運用を実施しています。

9. お客様が有する権利について

当社が保有するお客様の個人情報は、ご本人による開示請求・訂正・削除・利用停止等を求めることが可能です。
開示対象個人情報の取扱いに関する苦情の申し出先・個人情報保護方針に関する問合せ先は以下の通りです。

ライフフォワード株式会社管理部
【お電話による申し出先】
電話番号：03-5413-2500
営業時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00
土日・祝日はお休みさせていただきます。

【問合せフォームによる申し出先】
https://life-forward.co.jp/category/inquiry/
営業時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00
土日・祝日はお休みさせていただきます。

【郵送による申し出先】
〒530-0041　大阪市北区天神橋4-6-39
燦ホールディングスグループ大阪本社ビル